WOMM Regel #1
Underestimate -
Overdeliver
Damit Kunden positiv von einer Produkterfahrung stimuliert werden, müssen sie mehr bekommen, als sie im Voraus erwarteten (oder zumindest die Erwartungen befriedigt werden). Je höher die Erwartungen übertroffen werden, desto größer ist die positive Emotionalisierung des Kunden und damit das Potenzial, dass positive Mundpropaganda entsteht. Daher: Underestimate und Overdeliver!
Praxistipp: einfach mal nicht alle gebotenen Leistungen auflisten und anpreisen, sondern den Kunden mit Extras überraschen! Die einfachste und gleichzeitig schon sehr alte auftauchende Form dieses Tipps kennt wohl jeder zum Beispiel vom Metzger, wo Kinder eine Scheibe Wurst geschenkt bekommen, wenn sie mit den Eltern beim Einkauf sind.
Chinesische Restaurants nutzen diesen Effekt übrigens auch. Mich würde ja mal eine Untersuchung über die Auswirkung des kostenlosen Pflaumenweins nach dem Essen auf den Erfolg und die Verbreitung dieser Restaurants interessieren.
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