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WOMM Regel #1

24Nov08

Damit Kunden positiv von einer Produkterfahrung stimuliert werden, müssen sie mehr bekommen, als sie im Voraus erwarteten (oder zumindest die Erwartungen befriedigt werden). Je höher die Erwartungen übertroffen werden, desto größer ist die positive Emotionalisierung des Kunden und damit das Potenzial, dass positive Mundpropaganda entsteht.


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