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WOMM Regel #1
Damit Kunden positiv von einer Produkterfahrung stimuliert werden, müssen sie mehr bekommen, als sie im Voraus erwarteten (oder zumindest die Erwartungen befriedigt werden). Je höher die Erwartungen übertroffen werden, desto größer ist die positive Emotionalisierung des Kunden und damit das Potenzial, dass positive Mundpropaganda entsteht.
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Interessanter Artikel zu WOMM
Bin gerade auf einen guten Zeitungsartikel zum Thema WOMM (hier Buzzmarketing genannt) gestoßen. Er ist zwar schon über 6 Jahre alt und trotzdem absolut aktuell und zutreffend, wie ich finde. Besonders gefällt mir das Zitat von Richard Newman:
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Die ETH Zürich hat eine Studie veröffentlicht, in der der Erfolg von YouTube Videos untersucht und auf mathematische Modelle heruntergebrochenwurde.
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Derzeit läuft eine WOMM Kampagne der kanadischen Region Nova Scotia mit dem Ziel der Eigenwerbung. Auf Pomegranatephone.com wird ein ultimatives mobiles Gerät präsentiert, das alles andere in den Schatten stellt. Das Pomegranatephone wartet nicht nur mit den üblichen Spielereien auf, sondern bietet auch einen integrierten Beamer, eine mobile Kaffeemaschine und einiges mehr an unglaublichen Features. Erst wenn man sich für den Kauf interessiert, löst sich das ganze auf: das ganze ist ein Fake. Es gibt (noch) kein Gerät, dass alles kann – aber es gibt eine Region, in der es alles gibt: Nova Scotia.
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